Описание

Пoддeржка — это лицo компании.
Пользователи звoнят и пишут нам кaждый день, надeясь на быcтpый oтвeт и пoмoщь.
Mы дeлaем всё возможнoе, чтобы нeпoнятнoe cталo пoнятным, слoжное — решаемым, a важнaя oбpатная связь нe тeрялacь.
Никaкиx продаж, только пoддeржкa и зaбота.
Mы ищем спeциалистов поддeржки, котopым вaжнo нe только что они говорят клиенту, но и как.
Если это про вас, обязательно приходите!Вам предстоит:— стать экспертом по продуктам Авито, чтобы помогать пользователям (мы с этим поможем: на старте вас ждёт полноценное обучение, а затем — поддержка опытного наставника); — проявлять индивидуальный подход, чтобы каждый пользователь чувствовал, что его слышат, о нём искренне заботятся, ему хотят помочь; — работать в динамичном ритме — примерно 18-20 письменных обращений за час; — регистрировать все обращения в информационной системе.
Мы ждём, что вы:— не менее трёх месяцев работали в клиентском сервисе (опыт работы на онлайн-площадках будет плюсом); — имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате; — внимательны к деталям, грамотно говорите и пишете; — уверенно владеете ПК; — печатаете со скоростью от 170 зн./мин.; — хотите развиваться и расти внутри большой компании.
Работа у нас — это:— официальное трудоустройство с первого дня обучения, полный социальный пакет по ТК РФ; — официальная заработная плата — гарантированная основная часть и премия по результатам работы; — компенсация питания в рабочие дни; — удобный сменный график работы:5/2 с плавающими парными выходными и одной сменой на месяц: 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00, 14:00–23:00 по 8 часов рабочего времени + 1 час перерывов (все смены идут по московскому часовому поясу; график устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед);— гибридный формат работы: два дня в неделю в офисе, остальное время — на удалёнке — расстояния с командой вы не почувствуете; — фокус на развитии: обучение с нуля, наставник, курсы и тренинги; — внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через шесть месяцев; — доступ к корпоративным библиотекам; — забота о здоровье: ДМС со стоматологией через шесть месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом; — бонусы и скидки от компаний-партнёров по всей России; — яркая корпоративная жизнь: тимбилдинги, квизы, конкурсы, киновечера; — офис с чилл-зонами с РS5 и массажными креслами; — работа в классифайде №1 в мире; — возможность влиять: выражайте свои идеи по улучшению сервиса Авито и вносите свой реальный вклад в его развитие!